Qualidade & Segurança

A DiRad é uma empresa que constrói sua história pautada na busca pela excelência, engajando sua equipe para obter um atendimento seguro, com processos claros e qualidade na gestão dos serviços. Para garantir este objetivo, concentra seus esforços na documentação de seus indicadores, revisitando-os periodicamente para identificar pontos de possível melhoria. Além disso, a DiRad compromete-se com a transparência de seu serviço, divulgando seus resultados à toda a população. Na clínica são adotados diversos protocolos de qualidade e segurança que visam reduzir o risco de danos aos nossos clientes e apresentam resultados satisfatórios. Abaixo seguem os resultados dos indicadores monitorados no ano de 2024

Extravasamento de Contraste:

• Ressonância: 0 de 4.328 exames.
• Angiotomografia: 0 de 1.710 exames.
• Tomografia com contraste iodado: 2 de 3.460 exames.

Outros Eventos:

• Queda: 1 ocorrência de 41.054 exames.
• Injúria Renal relacionada ao uso de contraste iodado - Tomografia: 0 de 3.460 exames.
• Reação Alérgica ao contraste iodado - Tomografia: 1 de 3.460 exames.
• Reação Alérgica ao contraste não iodado - Ressonância: 6 de 4.328 exames.
• Reação Alérgica grave ao contraste: 0 de 7.788 exames.

A satisfação dos nossos clientes é uma questão primordial para a DiRad, sendo este índice monitorado através do NPS (Net Promoter Score). Esta metodologia usada mundialmente permite medir a satisfação, o grau de fidelidade dos clientes e a probabilidade de ele indicar a empresa.

Média do NPS do ano 2024:

• NPS Tomografia: 87,33%
• NPS Ressonância: 85,42%

Este valor é considerado como excelente (nível máximo), indicando que a maioria dos clientes DiRad são promotores da marca, ou seja, clientes leais que se mantêm conectados com a empresa e tendem a indicar para amigos e familiares. Este score coroa o engajamento da equipe DiRad em atender seu cliente de forma humana, segura e com assertividade nos diagnósticos.